Согласие на обработку данных в поддержке MAX

Версия от 18.09.2026 — support_max_pdn_v2026-09-18

Привет! Я бот поддержки SellersHelp AI.

Оператор: ИП Зуев Юрий Васильевич, ИНН 772314579555, ОГРНИП 321774600034323.

Для ответа на вопрос и помощи сотрудника обрабатываются имя, username и MAX ID, сообщения, а также добровольно отправленные снимки и файлы. Действия с данными: сбор, запись, хранение, использование, автоматизированный анализ, передача и удаление.

Сообщения сначала записываются в базе в России. Для подготовки ответа текст переписки и нужные справочные материалы передаются сервису OpenAI через технический шлюз Vultr (The Constant Company, США; сервер в Нидерландах). Обработка у поставщиков может происходить за пределами России.

MAX ID, имя и username не отправляются OpenAI отдельными полями, но могут присутствовать в самом тексте сообщения. Снимки и файлы этот бот передаёт сотруднику через MAX; нейросеть в этом боте обрабатывает только текст. Не присылайте пароли, ключи доступа и данные банковской карты. При вопросе об оплате достаточно номера платежа из чека.

По опубликованным стандартным условиям OpenAI данные API не используются для обучения моделей без отдельного разрешения владельца аккаунта. Служебные записи с текстами запросов и ответов могут храниться до 30 дней, а при предусмотренных поставщиком исключениях — дольше. Технический зашифрованный кэш может сохраняться до 24 часов. Мы не обещаем отсутствие хранения у OpenAI или обработку только в одной определённой стране. Условия поставщика: Условия обработки данных OpenAI.

В SellersHelp текущий AI-диалог хранится до 55 минут после последнего сообщения, не более 30 сообщений; обращения и предложения — 1 год после последней активности. При отзыве согласия доступные нам данные поддержки удаляются раньше. Минимальное подтверждение удаления хранится 3 года.

Отозвать согласие можно кнопкой «Удалить мои данные» в меню бота или письмом на ssellershelp@ya.ru. Перед удалением бот отдельно попросит подтверждение. Без согласия поддержка через этот бот не работает.

Если вы написали вопрос до экрана согласия, после согласия отправьте его ещё раз.

Подробности — в Политике конфиденциальности: Политика конфиденциальности.

Отзыв и удаление

После отдельного подтверждения бот прекращает дальнейшую обработку и удаляет доступные Оператору данные поддержки и короткую AI-историю из российского хранилища. Созданные ботом служебные копии в MAX удаляются либо обезличиваются. Если очистка копии не подтверждена, бот сообщает об этом, а не объявляет удаление завершённым.

Шлюз Vultr не сохраняет тексты запросов в постоянное хранилище. Бот не управляет уже переданными данными у OpenAI: к ним применяются опубликованные условия поставщика, включая указанные выше сроки и исключения. Минимальная запись о факте удаления хранится 3 года. Для владельца бота отдельно сохраняются техническая настройка MAX ID и роль владельца; для сотрудника доступ отключается.

Собственная переписка в аккаунте MAX остаётся у пользователя; удалить её можно через меню чата. Отмена помощи по обращению сохраняет историю и не является отзывом согласия или удалением данных.